Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas de Devoluções

 

  1. Condições gerais

 

  • Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias (para desistência) ou 30 (trinta) dias (para troca), a contar da data de entrega, e devem ser comunicadas à nossa central de atendimento.
  • Nos prazos citados acima, os cancelamentos podem ser realizados diretamente no "Minha Conta", no tópico “Cancelar Pedido”.
  • Toda troca| desistência, somente serão feitas após contato com a Backfire.
  • Obs. As devoluções ou trocas só podem ser feitas através do site www.backfire.store após a entrega do produto. Antes disto, favor entrar em contato com a central de atendimento, ou enviando e-mail com os dados do cliente e da compra. Só após o retorno da Backfire, que se dará início ao processo de troca com todas as orientações necessárias.
  1. Troca ou cancelamento de compra

 

Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

  • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os acessórios (Caso houver).
  • Nas solicitações de desistência de produtos é imprescindível a etiqueta/lacre do produto.
  • Os cancelamentos podem ser realizados diretamente no "Minha Conta", no tópico “Cancelar Pedido”.

 

  1. Devolução pelos Correios

 

  • Se o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 15Kg e suas dimensões não ultrapassarem 105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento, a devolução pode ser feita por postagem.
  • Enviaremos, por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios. Esse processo é gratuito.

 

Para postar o produto siga as instruções:

 

  • Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
  • Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
  • Junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado.
  • Relate no verso do DANFE, o motivo da devolução.
  • IMPORTANTE: Agências dos Correios Franqueadas (ACF) não aceitam o uso do instrumento de habilitação de postagem. Busque Agências dos Correios - AC aqui.
  • Todas as instruções serão fornecidas pelo setor de atendimento ao cliente.

 

 

  1. Devolução ou troca por coleta no local de entrega.

 

  • A Backfire se reserva o direito de não coletar os produtos entregues no endereço de compra, independente do motivo (desistência ou troca).

 

  1. Prazo para troca.

 

  • A Backfire tem até 30 dias (Trinta dias corridos), contando a partir da data de recebimento na matriz para dar um “Status” sobre a troca.
  • Caso seja afirmativo o motivo da troca, informaremos que o mesmo será substituído.
  • Caso negativo, reenviaremos o produto e os custos de reenvio para troca e repostagem serão cobrados do cliente.

 

  1. Restituição de valores pagos em produtos.

 

  • A restituição poderá ser feita em créditos de compras dentro da própria loja, ou será feita dentro da mesma modalidade de compra.
    1. Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta-corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Itaú, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da americanas.com.

Atenção: a americanas.com isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

  • Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
  • Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta-corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Itaú, Bradesco ou Caixa mediante apresentação de documento de identidade e CPF.
  • A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) na matriz Backfire.
  • Atenção: Nós da Backfire reservamos o direito de isentar-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
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